Assistente Servizio Clienti
Ciao! Come posso aiutarti oggi?
Joe
Il mio ordine non è ancora arrivato. Puoi controllare dov’è?
Assistente Servizio Clienti
Echo7 sta verificando l’ordine e lo stato della spedizione... Agente ordini attivato
Assistente Servizio Clienti
L’ordine n. 58213 è partito ieri dal magazzino e arriverà domani entro le 18. Ecco il link per il tracciamento.
Joe
Posso cambiare l’indirizzo di consegna?
Assistente Servizio Clienti
Sì – ho inviato la richiesta di modifica al corriere. Riceverai una conferma via email entro un’ora.
Cos’è Echo7?
Echo7 è un assistente IA per il tuo servizio clienti che lavora sulle tue informazioni. Gli fornisci articoli di aiuto, policy, manuali di prodotto, guide alla risoluzione dei problemi e FAQ – PDF, Word, PowerPoint, Excel, HTML, testo o CSV – e lui crea una base di conoscenza consultabile.
Quando un cliente o un operatore fa una domanda con parole sue e nella sua lingua, Echo7 trova le informazioni approvate pertinenti e risponde in modo chiaro. Si chiama retrieval-augmented generation (RAG): ogni risposta si basa sulle tue informazioni e non sulla conoscenza generica di un modello di IA, quindi resta precisa e aggiornata.
E va oltre le risposte: verifica ordini e account, avvia i resi, prenota appuntamenti e passa i casi complessi a un operatore con tutta la conversazione.
Scopri l'Assistente IA di Echo7
I risultati
Con Echo7 i clienti ricevono risposte precise in pochi secondi sul sito, su WhatsApp e sui social, a qualsiasi ora. Le richieste di routine si risolvono senza aspettare un operatore.
Anche il team lo nota: meno contatti ripetitivi, casi che arrivano con tutto il contesto e nuovi operatori che trovano la risposta giusta dal primo giorno.
Il risultato: attese più brevi, clienti più soddisfatti, costo per contatto più basso e un team che dedica il suo tempo dove le persone contano di più.
Vuoi sapere come funzionerebbe per il tuo team? Chiedi al nostro assistente – è costruito con Echo7.
Cosa fa Echo7 per te
Basato sulle funzionalità principali di Echo7: l’Assistente IA, Integrazioni e agenti e Workflow. Vuoi vederlo all’opera? Fai una domanda al nostro assistente.
Risposte affidabili per i clienti
Ogni risposta viene da contenuti di aiuto e policy approvati, così i clienti ricevono sempre la stessa risposta corretta.
Ordini, prenotazioni e account
Le integrazioni verificano ordini, prenotazioni e dati dell’account e gestiscono le modifiche secondo le tue regole.
Passaggio fluido agli operatori
I casi complessi o delicati passano a una persona con tutta la conversazione, così il cliente non deve ripetere nulla.
Supporto agli operatori
Gli operatori chiedono a Echo7 la policy o il passaggio giusto mentre aiutano un cliente.
Tutti i canali, una sola conoscenza
Sito, WhatsApp, Facebook, Instagram ed email usano le stesse risposte.
Indicazioni da ogni conversazione
Scopri le domande e i problemi più frequenti e individua le lacune nei contenuti di aiuto.
Come funziona Echo7 dietro le quinte
Ogni richiesta segue lo stesso percorso governato: Echo7 capisce di cosa ha bisogno l’utente – conoscenza, dati in tempo reale o un’azione – e coordina i componenti giusti.
01
Comprendere
Interpreta ogni richiesta nel contesto della tua organizzazione e del ruolo dell’utente, così nessuno deve sapere quale documento o sistema contiene la risposta.
02
Recuperare
Cerca negli articoli di aiuto, nelle policy, nei manuali e nelle guide alla risoluzione dei problemi le informazioni pertinenti e aggiornate.
03
Agire
Agenti e integrazioni consultano ordini e account, avviano resi, prenotano appuntamenti o creano casi – secondo le regole che stabilisci tu.
04
Rispondere
Compone una risposta chiara con i passi successivi, nella lingua dell’utente, e passa la richiesta a una persona quando serve.
Sempre sotto controllo
Un supporto IA non deve significare perdere il controllo su l’esperienza dei tuoi clienti. Echo7 segue workflow governati: chiede le informazioni mancanti, applica le tue regole e gestisce i casi incerti con percorsi di riserva sicuri – passando la richiesta a un operatore quando è meglio una persona.
I controlli di accesso fanno sì che ogni utente veda solo ciò a cui è autorizzato – limiti di rimborso e note interne solo per i supervisori, ad esempio. Gli assistenti possono avere basi di conoscenza e integrazioni separate, le escalation sono tracciabili e le credenziali protette.
Hai domande su sicurezza o dati? Chiedi al nostro assistente.
Agenti, integrazioni e processi si possono attivare, sospendere o sostituire quando vuoi.
Scopri come funzionano i Workflow di Echo7Perché Echo7
Più di un chatbot di assistenza. Echo7 unisce conoscenza, dati dei clienti in tempo reale e azioni in un’unica esperienza – dando a ogni cliente un aiuto rapido e preciso e a ogni operatore un supporto migliore.
"*" indica i campi obbligatori
Chiedi al nostro assistente
Preferisci chiedere? Apri l’assistente e chiedi come Echo7 potrebbe funzionare per te: avrai una risposta immediata.
Chiama +39 0423 9292
Siamo qui per rispondere alle tue domande, esplorare nuove idee con te e aiutarti a trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze.
Ricevi il briefing settimanale sull'IA
Notizie sull’IA, idee pratiche e novità di Echo7 in una breve email a settimana.
Domande frequenti
Non hai trovato la risposta? Chiedi al nostro assistente – conosce tutti i contenuti di questo sito.
01
Come supporta Echo7 il mio servizio clienti?
Risponde ai clienti dai contenuti di aiuto approvati, usa dati in tempo reale per verificare ordini e prenotazioni e passa i casi complessi agli operatori.
02
Quali contenuti posso usare?
Articoli di aiuto, policy, manuali di prodotto, guide alla risoluzione dei problemi e FAQ, in PDF, Word, PowerPoint, Excel, HTML, testo o CSV.
03
Può passare la conversazione a una persona?
Sì. Quando serve un operatore, Echo7 gli passa il caso con tutta la conversazione, tramite il tuo helpdesk o il canale scelto.
04
Su quali canali funziona?
Sul tuo sito, su WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram ed email, tutto con lo stesso assistente.
05
Funziona in altre lingue?
Sì. Risponde nella lingua di ogni utente, lavorando sugli stessi contenuti approvati.
06
E se l’assistente non conosce la risposta?
Chiede chiarimenti o passa la richiesta alla persona giusta, invece di tirare a indovinare.
07
I nostri dati sono al sicuro?
Sì. Controlli di accesso, basi di conoscenza separate e credenziali protette rendono le informazioni sensibili visibili solo agli utenti autorizzati.
08
Quanto tempo serve per iniziare?
Poco, con i materiali che hai già. Avvia la prova gratuita, carica i tuoi contenuti e provalo. Oppure chiedi al nostro assistente qualsiasi cosa prima di iniziare.