Assistente Supporto Prodotto
Ciao! Come posso aiutarti oggi?
Joe
Come configuro il single sign-on con Azure AD nella versione 8.2?
Assistente Supporto Prodotto
Nella 8.2 vai su Amministrazione › Sicurezza › SSO, scegli Microsoft Entra ID e inserisci tenant ID e client secret. Ecco la guida completa con le schermate.
Joe
Riceviamo l’errore “redirect URI non valido”.
Assistente Supporto Prodotto
Echo7 sta aprendo il caso di supporto... Agente supporto attivato
Assistente Supporto Prodotto
L’URI di reindirizzamento deve corrispondere esattamente, compresa la barra finale. Ho anche aperto il caso SUP-2290 con i dettagli della configurazione, nel caso serva altro aiuto.
Cos’è Echo7?
Echo7 è un assistente IA per la tua azienda software che lavora sulle tue informazioni. Gli fornisci documentazione di prodotto, note di rilascio, guide di implementazione, riferimenti API, problemi noti e FAQ – PDF, Word, PowerPoint, Excel, HTML, testo o CSV – e lui crea una base di conoscenza consultabile.
Quando un cliente, un consulente o uno sviluppatore fa una domanda con parole sue e nella sua lingua, Echo7 trova le informazioni approvate pertinenti e risponde in modo chiaro. Si chiama retrieval-augmented generation (RAG): ogni risposta si basa sulle tue informazioni e non sulla conoscenza generica di un modello di IA, quindi resta precisa e aggiornata.
E va oltre le risposte: apre casi di supporto, verifica le configurazioni dei clienti, prepara note di implementazione e indirizza i problemi complessi allo specialista giusto.
Scopri l'Assistente IA di Echo7
I risultati
Con Echo7 clienti e consulenti ottengono risposte specifiche per versione in pochi secondi. Arrivano meno ticket al supporto, e quelli che arrivano sono completi.
Anche i team lo notano: implementazioni più rapide, consulenti che trovano le risposte senza interrompere i senior e documentazione finalmente utilizzata.
Il risultato: costi di supporto più bassi, onboarding più rapido, clienti più soddisfatti – e una strada veloce per portare l’IA nei tuoi prodotti.
Vuoi sapere come funzionerebbe per la tua attività? Chiedi al nostro assistente – è costruito con Echo7.
Cosa fa Echo7 per te
Basato sulle funzionalità principali di Echo7: l’Assistente IA, Integrazioni e agenti e Workflow. Vuoi vederlo all’opera? Fai una domanda al nostro assistente.
Risposte dalla tua documentazione
Ogni risposta viene da documentazione, note di rilascio e guide approvate, per la versione giusta.
Casi di supporto migliori
I casi vengono creati con versione, configurazione, errore e passaggi già provati.
Supporto alle implementazioni
I consulenti trovano subito passaggi di configurazione, buone pratiche e dati dei clienti.
Comunicazione delle release
I clienti chiedono cosa è nuovo o cambiato e ricevono risposte chiare e approvate.
L’IA nei tuoi prodotti
Integra un assistente Echo7 nel tuo software, addestrato sulla conoscenza del tuo prodotto.
Opzioni partner
Rivendi Echo7 o offrilo in white label con il nostro programma partner.
Come funziona Echo7 dietro le quinte
Ogni conversazione segue lo stesso percorso governato. Echo7 capisce cosa serve all’ospite – un’informazione, una disponibilità o un’azione – e coordina i componenti giusti.
01
Comprendere
Interpreta ogni richiesta nel contesto della tua organizzazione e del ruolo dell’utente, così nessuno deve sapere quale documento o sistema contiene la risposta.
02
Recuperare
Cerca nella documentazione di prodotto, nelle note di rilascio, nelle guide di implementazione e nei riferimenti API le informazioni pertinenti e aggiornate.
03
Agire
Agenti e integrazioni aprono casi di supporto, verificano le configurazioni dei clienti e indirizzano i problemi – secondo le regole che stabilisci tu.
04
Rispondere
Compone una risposta chiara con i passi successivi, nella lingua dell’utente, e passa la richiesta a una persona quando serve.
Sempre sotto controllo
Un supporto IA non deve significare perdere il controllo su conoscenza del prodotto e dati dei clienti. Echo7 segue workflow governati: chiede le informazioni mancanti, applica le tue regole e gestisce i casi incerti con percorsi di riserva sicuri – passando la richiesta a uno specialista quando è meglio una persona.
I controlli di accesso fanno sì che ogni utente veda solo ciò a cui è autorizzato – roadmap interne e configurazioni dei clienti solo per i team autorizzati, ad esempio. Gli assistenti possono avere basi di conoscenza e integrazioni separate, le escalation sono tracciabili e le credenziali protette.
Hai domande su sicurezza o dati? Chiedi al nostro assistente.
Agenti, integrazioni e processi si possono attivare, sospendere o sostituire quando vuoi.
Scopri come funzionano i Workflow di Echo7Perché Echo7
Più di un bot di supporto. Echo7 unisce conoscenza del prodotto, dati dei clienti in tempo reale e azioni in un’unica esperienza – aiutandoti a supportare meglio i clienti e a portare l’IA nei tuoi prodotti più in fretta.
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Chiedi al nostro assistente
Preferisci chiedere? Apri l’assistente e chiedi come Echo7 potrebbe funzionare per te: avrai una risposta immediata.
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Siamo qui per rispondere alle tue domande, esplorare nuove idee con te e aiutarti a trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze.
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Domande frequenti
Non hai trovato la risposta? Chiedi al nostro assistente – conosce tutti i contenuti di questo sito.
01
Come supporta Echo7 le aziende software?
Risponde a clienti e consulenti dalla tua documentazione, crea casi di supporto migliori e può essere integrato nei tuoi prodotti.
02
Le risposte possono essere specifiche per versione?
Sì. Puoi organizzare i contenuti per versione e prodotto ed Echo7 risponde per quello giusto.
03
Possiamo integrare Echo7 nel nostro software?
Sì. Echo7 può essere integrato nella tua applicazione e il nostro programma partner prevede rivendita e white label.
04
Quali contenuti posso usare?
Documentazione di prodotto, note di rilascio, guide di implementazione, riferimenti API, problemi noti e FAQ, in PDF, Word, PowerPoint, Excel, HTML, testo o CSV.
05
Funziona in altre lingue?
Sì. Risponde nella lingua di ogni utente, lavorando sugli stessi contenuti approvati.
06
E se l’assistente non conosce la risposta?
Chiede chiarimenti o passa la richiesta alla persona giusta, invece di tirare a indovinare.
07
I nostri dati sono al sicuro?
Sì. Controlli di accesso, basi di conoscenza separate e credenziali protette rendono le informazioni sensibili visibili solo agli utenti autorizzati.
08
Quanto tempo serve per iniziare?
Poco, con i materiali che hai già. Avvia la prova gratuita, carica i tuoi contenuti e provalo. Oppure chiedi al nostro assistente qualsiasi cosa prima di iniziare.