Assistente Service Desk
Ciao! Come posso aiutarti oggi?
Joe
La stampante dell’ufficio di Studio Dentistico Porto non stampa più. Puoi aiutarci?
Assistente Service Desk
Ho consultato la documentazione di Studio Dentistico Porto: è una stampante HP di rete sulla VLAN della reception. Prova a riavviarla e verifica che mostri l’IP 10.0.2.45.
Joe
Riavviata, ma non stampa ancora.
Assistente Service Desk
Echo7 sta creando il ticket... Agente service desk attivato
Assistente Service Desk
Il ticket HD-7731 è stato creato con i dati della stampante e i passaggi provati e assegnato al vostro tecnico di riferimento, Tommaso. Vi contatterà entro un’ora.
Cos’è Echo7?
Echo7 è un assistente IA per la tua azienda di servizi gestiti che lavora sulle tue informazioni. Gli fornisci documentazione dei clienti, runbook, note di configurazione, SLA, articoli della knowledge base e procedure – PDF, Word, PowerPoint, Excel, HTML, testo o CSV – e lui crea una base di conoscenza consultabile.
Quando un utente del cliente o un tecnico fa una domanda con parole sue e nella sua lingua, Echo7 trova le informazioni approvate pertinenti e risponde in modo chiaro. Si chiama retrieval-augmented generation (RAG): ogni risposta si basa sulle tue informazioni e non sulla conoscenza generica di un modello di IA, quindi resta precisa e aggiornata.
E va oltre le risposte: crea e aggiorna ticket nel tuo PSA, consulta documentazione e asset dei clienti e indirizza i problemi al tecnico giusto.
Scopri l'Assistente IA di Echo7
I risultati
Con Echo7 gli utenti dei clienti ricevono risposte immediate alle domande IT comuni, e i problemi che richiedono un tecnico arrivano come ticket completi e ben strutturati.
Anche i tecnici lo notano: la documentazione dei clienti è a portata di domanda, i problemi ricorrenti si risolvono prima e i nuovi tecnici diventano produttivi più in fretta.
Il risultato: meno ticket per cliente, risoluzioni più rapide, SLA migliori e spazio per crescere senza assumere allo stesso ritmo.
Vuoi sapere come funzionerebbe per la tua attività? Chiedi al nostro assistente – è costruito con Echo7.
Cosa fa Echo7 per te
Basato sulle funzionalità principali di Echo7: l’Assistente IA, Integrazioni e agenti e Workflow. Vuoi vederlo all’opera? Fai una domanda al nostro assistente.
Risposte per ogni cliente
Echo7 risponde dalla documentazione di ciascun cliente, così i consigli corrispondono ai suoi sistemi.
Ticket migliori
I ticket vengono creati con utente, dispositivo, errore e passaggi già provati.
Conoscenza a disposizione dei tecnici
I tecnici chiedono configurazioni, runbook e storico di ogni cliente.
Integrazione con il PSA
Echo7 crea, aggiorna e verifica i ticket nel tuo PSA e negli strumenti di documentazione.
Self-service per i clienti
Gli utenti risolvono da soli i problemi comuni, a qualsiasi ora, con il tuo assistente.
Puoi anche rivenderlo
Offri Echo7 ai tuoi clienti come servizio aggiuntivo con il nostro programma partner.
Come funziona Echo7 dietro le quinte
Ogni conversazione segue lo stesso percorso governato. Echo7 capisce cosa serve all’ospite – un’informazione, una disponibilità o un’azione – e coordina i componenti giusti.
01
Comprendere
Interpreta ogni richiesta nel contesto della tua organizzazione e del ruolo dell’utente, così nessuno deve sapere quale documento o sistema contiene la risposta.
02
Recuperare
Cerca nella documentazione dei clienti, nei runbook, nelle note di configurazione e nelle procedure le informazioni pertinenti e aggiornate.
03
Agire
Agenti e integrazioni creano e aggiornano ticket, verificano gli asset e indirizzano i problemi – secondo le regole che stabilisci tu.
04
Rispondere
Compone una risposta chiara con i passi successivi, nella lingua dell’utente, e passa la richiesta a una persona quando serve.
Sempre sotto controllo
Un supporto IA non deve significare perdere il controllo su sistemi e dati dei clienti. Echo7 segue workflow governati: chiede le informazioni mancanti, applica le tue regole e gestisce i casi incerti con percorsi di riserva sicuri – passando la richiesta a un tecnico quando è meglio una persona.
I controlli di accesso fanno sì che ogni utente veda solo ciò a cui è autorizzato – la documentazione di ogni cliente solo per quel cliente e i tuoi tecnici, ad esempio. Gli assistenti possono avere basi di conoscenza e integrazioni separate, le escalation sono tracciabili e le credenziali protette.
Hai domande su sicurezza o dati? Chiedi al nostro assistente.
Agenti, integrazioni e processi si possono attivare, sospendere o sostituire quando vuoi.
Scopri come funzionano i Workflow di Echo7Perché Echo7
Più di un bot di service desk. Echo7 unisce conoscenza dei clienti, dati dei ticket in tempo reale e azioni in un’unica esperienza – aiutandoti a offrire un servizio più rapido e coerente a ogni cliente.
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Chiedi al nostro assistente
Preferisci chiedere? Apri l’assistente e chiedi come Echo7 potrebbe funzionare per te: avrai una risposta immediata.
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Siamo qui per rispondere alle tue domande, esplorare nuove idee con te e aiutarti a trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze.
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Domande frequenti
Non hai trovato la risposta? Chiedi al nostro assistente – conosce tutti i contenuti di questo sito.
01
Come supporta Echo7 gli MSP?
Risponde agli utenti dalla documentazione del loro cliente, crea ticket migliori nel tuo PSA e dà ai tecnici accesso rapido alla conoscenza dei clienti.
02
Ogni cliente può avere una conoscenza separata?
Sì. La documentazione di ogni cliente è separata e gli utenti vedono solo le informazioni della loro organizzazione.
03
Possiamo offrire Echo7 ai nostri clienti?
Sì. Con il nostro programma partner puoi rivendere Echo7 o offrirlo con il tuo marchio.
04
Si collega al nostro PSA?
Sì. Con un’integrazione, Echo7 può creare, aggiornare e verificare i ticket.
05
Funziona in altre lingue?
Sì. Risponde nella lingua di ogni utente, lavorando sugli stessi contenuti approvati.
06
E se l’assistente non conosce la risposta?
Chiede chiarimenti o passa la richiesta alla persona giusta, invece di tirare a indovinare.
07
I nostri dati sono al sicuro?
Sì. Controlli di accesso, basi di conoscenza separate e credenziali protette rendono le informazioni sensibili visibili solo agli utenti autorizzati.
08
Quanto tempo serve per iniziare?
Poco, con i materiali che hai già. Avvia la prova gratuita, carica i tuoi contenuti e provalo. Oppure chiedi al nostro assistente qualsiasi cosa prima di iniziare.